Почему прозрачность — это основа траста между аутсорс-аутстафф компаниями и их клиентами

Интродукшен

В данной статье мы поговорим о том, почему сервисным компаниям нужно быть прозрачными, как это обеспечить и почему компании терпят крах, забывая о доверии со своими заказчиками.

Доверие – краеугольный камень в построении долгосрочных бизнес-отношений. Наш многолетний опыт говорит нам, что доверие не построить без предельной прозрачности. Об этом мы поговорим в данной статье.

Почему разработка стоит дорого

Создание программных продуктов подразумевает под собой не только построение кодовой базы, которая обслуживает бизнес процессы, и налаживание инфраструктуры и т.д. А также сбор требований, бизнес аналитика, планирование и контроль работ, проработку и митигирование рисков.

Если стоит цель развивать это как бизнес чтобы увеличивался value (кэшфлоу, рост абонентской базы или, как можно более быстрый, захват рынка), а не как хобби-проект, то для реализации подобной затеи необходимо чтобы команда была высококвалифицированной, с экспертизой в домене. Зачем? Необходимо спроектировать архитектурную и инфраструктурную части, дизайнить, писать сам код, писать тесты, производить тестирование и т.д.  Для этого всего нужны люди с квалификацией и компетенциями, одним словом, – профессионалы.

Если нанять непрофессиональную команду, то велик шанс, что достаточно скоро уже будет нельзя легко и быстро внедрять новый функционал, и проект скатится в бездну технического долга.

Иногда же бывает, что стоит вопрос наличия инженера на специфический стек (например, Senior C++ Developer с 7+ лет опыта и со знанием мат.анализа для работы в блокчейн проекте) – это увеличивает ценник за час работы специалиста в силу единороговости такого спеца.

На примере https://maddevs.io/blog/how-much-it-costs-to-build-banking-app/ – можно увидеть, что чтобы построить достаточно простенькое банковское приложение нужно более 1 года при условии оперативной поставки требований команде и наличии хорошего и качественного стратегического планирования. Оценка в 1 год очень позитивная в данном случае и не учитывает множества стоп-факторов, которые вероятнее всего замедлят поставку – https://maddevs.io/customer-university/why-it-projects-are-late-and-exceed-budgets/

Например, один из факторов замедления разработки – несвоевременна поставка требований команде, либо отсутствие бизнес аналитика.

И при всём при этом, в сотрудничестве с сервисными компаниями существует масса бенефитов: нет необходимости иметь компетенций в сфере найма инженеров, не нужно оплачивать за разработчиков офис, платить налоги, работать над удержанием и их развитием как инженеров – это все берет на себя сервисная компания, у которой накоплена большая экспертиза в этой части. В случае же, если разработчик решит покинуть компанию или проект, то компания-партнер достаточно оперативно сможет заменить данного разработчика с минимальными потерями для заказчика.

Доверие

В первую очередь мы нужно синхронизировать наше понимание термина “Доверие”. Доверие в нашем понимании – это безманипулятивные взаимоотношения, когда стороны уверены в порядочности друг друга.

Помимо манипуляций, есть еще один крайне важный аспект, решив который вы можете построить доверие – это FUD-фактор. FUD расшифровывается как Fear, Uncertainty and Doubt. В контексте отношений коллега-коллега очень явно описал Терренс Райан – Driving Technical Change. Т.е. выстраивание доверия – долгосрочная работа, которую необходимо производить: 

  • Признание ошибок и открытая трансляция проблем;
  • Максимальное вовлечение в бизнес заказчика; 
  • Делать то, о чем договорились с заказчиком.

Экономисты в свое время предприняли попытку измерить и посчитать доверие розничных инвесторов на рынке ценных бумаг, выведя Индекс доверия инвесторов. Это оценка желания инвесторов рисковать в своих инвестициях.

В сфере b2b заказчики тщательно анализируют контрагентов в силу долгосрочности и дороговизны контрактов. Здесь не место импульсивным покупкам. При неверном выборе сервисной компании, бюджет может быть потрачен неэффективно и заказчик не получит заказанный продукт. 

Доверие же в отношениях (как личных, так и бизнес) очень сложно измерить и посчитать. 

Например, если стоит выбор между двумя компаниями. Какими бы профессионалами ни была первая компания, если в ней нет доверия, то контракт получит вторая, у которой больше доверия. Поэтому там так важно строить доверительные между людьми из разных компаний, которые контрактуются в b2b.

Сначала отношения между людьми -> после отношения между компаниями.

Доверие в аутсорс бизнесе

Для заказчика сервисные компании являются риск-фактором. Под сервисными компаниями мы понимаем аутсорс, аутстаф, консалтинг.

Что является красными флагами при сотрудничестве с сервисной компанией: 

  1. Нет прямого доступа к команде. Коммуникация строится через менеджера;
  2. В команде джуниор специалисты по рейтам сениоров;
  3. Команда не работает фуллтайм над проектом, если должны работать фуллтайм;
  4. Нет постоянной отчетности о прогрессе.

Долгосрочно подобные флаги повышают риски неуспешности проекта. Это означает, что заказчик платит много долларов каждый месяц и, чаще всего, на выходе получается outcome, а не output. Команда сделала не то, сделали не так, сделали не в срок и т.д.

В Mad Devs мы так не действуем, это не наши подходы. Для нас крайне важно чтобы закаказчил получал то, за что платит честно и в полном объеме. 

Тут нужно сделать 2 момента:

– отвести подозрения от МД, а то ты тут обобщаешь настолько, что кажется, что все аутсорс компании так делают. Опасно. Это может тригернуть не только нас, но и тех, кто не прячет ничего, а все равно себя аутсорсером считает. 

– а еще нужно дать отсылки на эти проблемы. источники должны быть на англ

Enji.ai – инструмент прозрачности и доверия

Внутри ценностей компании мы имеет ту самую культвацию доверия и всячески обучаем сотрудников быть прозрачными. Для всех  проектова приняты процессы, нацеленные на обеспечение этой прозрачности. 

Это построено на 2 столпах:

  1. Асинхронные текстовые стендапы
  2. Ворклоги

Мы предоставляем инструмент Enji.ai для всех наших заказчиков чтобы они могли в реальном времени видеть как работает команда, и кто конкретно работает в команде – радикальная прозрачность. Можно в одном интерфейсе видеть все стендапы, ворклоги, коммиты и прочие артефакты работы команды – вся работа команды на ладони.

Асинхронные текстовые стендапы

Благодаря асинхронным стендапам заказчик всегда остатается в курсе того, чем занимается команда. Подробно об использовании нами асинхронных стендапов тут – Асинхронный стендап – инструмент для обмена информацией внутри команды

Ворклоги

Мы, как сотрудники компании, фиксируем потраченное время регулярно. В ворклогах отражаем что было проделано в рамках работы над задачей.

Мы стараемся гранулировать потраченное время на задачу насколько это возможно, но всегда есть свои нюансы и договоренности. Золотым стандартом мы считаем ворклог, длиною не более 2 часов.

Ворклоги мы агрерируем внутри Enji.ai в реальном времени. Наши заказчики имеют доступ к Enji.a и могут контролировать кто сколько потратил время.

Почему прозрачность -- это основа траста между аутсорс-аутстафф компаниями и их клиентами

Также, бот ежедневно сообщает в утреннем отчете какой участник команды сколько потратил времени за вчера, сколько было коммитов и был ли сдан стендап.

Почему прозрачность -- это основа траста между аутсорс-аутстафф компаниями и их клиентами

Заключение

Доверие – это тот клей, без которого сложно наладить плодотворное сотрудничество. Доверие важно как ну уровне руководителей при заключении контрактов, так и во время проектной работы между заказчиком и командой. 

Выбирайте тех контрагентов, которые обеспокоены построением доверия и остаются и максимально прозрачны с вами. Мы, как Mad Devs, специально разработали Enji.ai для этой цели и он доступен бесплатно для наших заказчиков.

ENJI
Enji.ai