Мониторинг удаленных сотрудников без нарушения приватности: как повысить продуктивность и сохранить доверие

Удаленный и гибридный форматы работы никуда не исчезнут.

Какими бы настойчивыми ни были попытки консервативно настроенных работодателей вернуть людей в офис, обратить этот тренд невозможно. Удаленная работа обходится дешевле, чем содержание больших офисов и трата времени на дорогу. Кроме того, она дает компаниям больше гибкости при найме лучших специалистов без географических ограничений.

Вместе с этим сдвигом вырос и интерес к мониторингу удаленных сотрудников. Бизнес-руководители, стремящиеся экономить ресурсы и масштабироваться, хотят отслеживать работу команд и убеждаться, что те выполняют взятые на себя обязательства. Но прежде чем внедрять такой контроль, важно понять, что на самом деле делает удаленную компанию успешной. Мониторинг активности и производительности полезен, однако без выстроенных процессов, четкой коммуникации и ясных ожиданий руководителям будет сложно интерпретировать полученные данные.

Слово "мониторинг" несет негативные коннотации, но это не значит, что руководители хотят шпионить за сотрудниками. Любая коммуникация, связанная с текущими проектами и работой, уже является формой мониторинга. В офисе менеджер может в перерыве спросить сотрудника, когда ждать отчет. В онлайн-среде тот же разговор происходит в чате, например, в Slack. Видеовстречи, такие как стендапы, тоже позволяют руководителям следить за работой удаленных сотрудников.

Как показывает практика, подобные проверки, как спонтанные, так и запланированные, нередко прерывают рабочий процесс. Они отвлекают сотрудников и менеджеров от стратегических задач и затягивают команды в череду встреч. Программы для удаленного мониторинга предлагают альтернативу: они позволяют фиксировать нажатия клавиш, анализировать поведение через камеры и метрики, записывать экраны сотрудников. Но на практике такое программное обеспечение создает больше проблем, чем решает.

Причин для внедрения мониторинга несколько. Желание убедиться, что все идет по плану, вполне естественно: менеджеры понимают, над чем работают сотрудники, и получают обновления о ходе проектов. Однако за этой невинной целью могут скрываться и другие мотивы, негативно влияющие на производительность:

• Микроменеджмент.
• Отсутствие доверия.
• Нечеткие процедуры и ожидания.

Если именно это побуждает компанию внедрять мониторинг, ее ждут неприятные сюрпризы.

По данным Forbes, 4 из 10 сотрудников считают, что мониторинг или слежка негативно влияют на их отношения с работодателем. Похожие цифры фиксируются и в отношении морального духа команды или компании в целом. Glassdoor сообщает, что 40% работников считают мониторинг причиной снижения собственной продуктивности.

Хотя в опросах не уточняется, какое именно программное обеспечение использовалось, скорее всего речь идет о захвате экрана, записи с камер и других навязчивых инструментах. Они красноречиво демонстрируют приоритеты таких компаний: для них важнее время, проведенное за рабочим местом, а не качество выполненной работы.

Такой подход даст показатели, упомянутые в опросах, но не обеспечит рост. Если бизнес хочет масштабироваться и выстраивать доверие между менеджерами и сотрудниками, есть другой путь.

Бизнесу нужны данные, чтобы поддерживать порядок. Эти данные рождаются из процедур и практик, которым следуют все в компании: от менеджмента до джуниор-сотрудников. Они дают новым сотрудникам четкие инструкции и создают дисциплинированную рутину внутри команд. Когда сотрудники работают в соответствии с этими процессами, менеджерам легче замечать трудности и блокеры на пути к цели проекта или компании.

Легче заметить и тех, кому нужна поддержка. Ненавязчивый мониторинг строит доверие именно потому, что здесь нет "слежки". Сотрудники:

• Пишут асинхронные стендапы.
• Логируют время, потраченное на задачи.
• Используют трекеры задач для изменения статусов.
• Оставляют комментарии к задачам.

Все эти данные поступают от самих сотрудников без навязчивого программного обеспечения. Enji собирает их и предоставляет руководителям и лицам, принимающим решения, чтобы дать четкую картину производительности. Нет нужды отправлять сообщения для получения обновлений: данные доступны круглосуточно.

Если менеджер видит проблему — например, задачу, которая слишком долго "висит" в одном статусе — он может подключиться, обсудить ситуацию с нужными участниками команды, помочь решить вопрос и оставить сотрудников работать дальше.

Такой мониторинг сосредоточен на качестве работы, а не на времени, проведенном за компьютером. Однако руководители должны четко объяснять сотрудникам, зачем используется такой инструмент, как Enji, и какова цель внедряемых процедур. Когда сотрудники понимают смысл происходящего и видят, что их приватность защищена, производительность и мотивация не падают. Вместо этого компания получает данные, которые позволяют принимать решения для масштабирования бизнеса.

1. Сформулируйте четкие ожидания для всех сотрудников.
2. Создайте процедуры, которым следует каждый.
3. Собирайте данные из процессов.
4. Анализируйте данные для выявления блокеров и успешных стратегий.
5. Принимайте решения на основе данных для масштабирования бизнеса и повышения благополучия сотрудников.