Стратегии предотвращения выгорания и создания позитивной рабочей среды

Причин низкой продуктивности немало: неэффективные инструменты, процессы, создающие блокеры. Еще один фактор, влияющий на производительность, — выгорание сотрудников. Когда людям не хватает физической энергии и внутренней мотивации работать в полную силу, страдают компания, клиенты и продукт.

В этой статье мы рассмотрим последствия выгорания для бизнеса, разберем его причины и предложим стратегии создания позитивной рабочей среды. От топ-менеджмента до джуниор-сотрудников — все могут извлечь пользу из этих практик, поскольку они направлены на улучшение бизнес-процессов на всех уровнях компании.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признает выгорание "профессиональным феноменом", который проявляется в общем чувстве неудовлетворенности работой, сопровождаемом ментальным, физическим и эмоциональным истощением. В основе этого состояния лежит рабочий стресс, которым не управляли должным образом. Стресс на работе сам по себе не является злом, и полностью избежать его невозможно — особенно когда речь идет о команде людей. Добавьте сюда клиентов и руководство, и сотрудники любого бизнеса неизбежно будут сталкиваться со стрессовыми ситуациями. Именно поэтому управление стрессом — критически важный фактор, определяющий, как сотрудники действуют и продолжают работать в сложных условиях.

По данным ВОЗ, люди, столкнувшиеся с выгоранием и не получившие помощи, рискуют в будущем столкнуться с более серьезными последствиями для психического здоровья. Для бизнеса цена также высока: по оценкам, депрессия и тревога ежегодно обходятся в 12 миллиардов потерянных рабочих дней и 1 триллион долларов.

Чтобы предотвратить выгорание, важно знать его признаки — как для выявления сотрудников, испытывающих его, так и для того, чтобы каждый мог распознать симптомы в собственном поведении.

• Отсутствие энергии и энтузиазма по отношению к работе.
• Цинизм в отношении коллег и компании.
• Снижение продуктивности.
• Перепады настроения, включая агрессию.

Сотрудник, страдающий от неуправляемого рабочего стресса, будет демонстрировать физические признаки выгорания. Однако полагаться только на видимые проявления рискованно. В крупных компаниях и командах может не хватать менеджеров для индивидуальной работы с каждым сотрудником, а популярность гибридного и удаленного форматов означает, что коллеги видят друг друга лишь на экране во время видеозвонков. Кроме того, физические признаки выгорания могут проявиться лишь на поздних стадиях, когда сотрудник уже принял решение уволиться или снизить интенсивность работы.

К счастью, данные об активности сотрудников могут восполнить этот пробел и выявить симптомы выгорания до того, как они станут серьезными. Дополнительное время позволяет менеджерам корректировать расписание и обсуждать другие изменения для улучшения рабочей среды. Понимая, как распознать выгорание, перейдем к его причинам.

Глубинные причины варьируются в зависимости от отрасли, однако существуют типичные ситуации, повышающие вероятность выгорания:

• Навыки не используются или не признаются: даже нехватка работы, особенно неинтересной, может приводить к стрессу.
• Длинный рабочий день: работа, конфликтующая с личными планами и обязательствами вне работы, создает давление на человека.
• Нехватка персонала: при недостаточном числе сотрудников другим приходится работать больше и брать на себя больше ответственности.
• Негативная корпоративная культура: когда коллеги не поддерживают друг друга или менеджеры поощряют привилегированных сотрудников за слабые результаты.
• Чрезмерный микроменеджмент: наставничество полезно, однако постоянные проверки или исправления снижают продуктивность и создают трения между людьми.
• Отсутствие ясности в роли и задачах: необходимость регулярно уточнять, что нужно делать, ведет к потере времени и отсутствию мотивации.
• Неясные или низкие карьерные перспективы и возможности профессионального развития: сотрудники, лишенные ориентиров, профессиональной поддержки и достойной зарплаты, постепенно теряют стимул работать хорошо.
• Конфликт между профессиональными и личными обязательствами: хотя работодатели не всегда могут повлиять на это, сотрудники порой оказываются в ситуации, когда вынуждены выбирать между домом и работой.

Эти причины могут служить дорожной картой для компаний, стремящихся создать рабочую среду с более комфортными условиями и высоким уровнем удовлетворенности сотрудников.

Выгорание опасно для людей, команд и бизнеса. Как и в случае с другими рисками, руководство может инвестировать в долгосрочное улучшение психического здоровья сотрудников — или игнорировать проблему до тех пор, пока она не станет непосредственной угрозой для производительности. Вот 10 лучших практик для создания антивыгорательной рабочей среды.

Во многих отношениях причины выгорания связаны с недостатком коммуникации между работодателями и сотрудниками. Обе стороны должны выражать свои ожидания и ограничения, чтобы избежать недопониманий и ситуаций, ведущих к усталости и снижению мотивации. Это предполагает создание прозрачной культуры, в которой честность не влечет за собой наказания.

Компании могут сделать профилактику выгорания приоритетом, повышая осведомленность через материалы и обучение. Информирование менеджеров среднего звена о симптомах и стратегиях повышения мотивации и вовлеченности сотрудников — ключевые аспекты такой стратегии. При этом каждый сотрудник несет ответственность за понимание того, когда ему нужен отдых и как эффективно восстанавливаться.

Симптомы, перечисленные в этой статье, помогают распознать выгорание, но они могут проявиться слишком поздно. Анализ данных позволяет компаниям понять, когда сотрудник испытывает трудности в работе или снижает производительность из-за чрезмерной нагрузки или неэффективных процессов.

Некоторые компании требуют от сотрудников ведения ворклогов с детализацией работы за определенный период. Одна из стратегий поощрения перерывов — установка рекомендуемого максимального времени для ворклога, например двух часов. Допустим, задача требует шести часов работы, но сотрудники могут работать над ней не более двух часов подряд, после чего должны сделать перерыв.

Убедитесь, что вклад сотрудников в команду и бизнес признается и вознаграждается бонусами или другими наградами. Без этого люди могут решить, что их работа не имеет значения, и это приведет к снижению усилий или уходу из компании.

Бизнес-менеджеры и тимлиды должны быть гибкими и понимать, когда обстоятельства меняются, как для отдельного сотрудника, так и для всей команды. Когда нагрузка только увеличивает часы, но не производительность, люди устают и начинают демонстрировать симптомы выгорания.

Сотрудники хотят выполнять интересные задачи, создавать ценные продукты и вносить вклад в команду или проект. Автоматизация рутины — например, перемещения и назначения задач в таск-менеджере или создания отчетов — дает людям больше времени для работы, где они могут применить свои уникальные навыки.

Сотрудники хотят работать хорошо и чувствовать доверие менеджеров. Признание достижений и качественной работы предполагает меньше микроменеджмента и больше уверенности в том, что люди знают, что и как делать. Это помогает сотрудникам чувствовать удовлетворение и снижает стресс менеджеров.

Компании используют цели и ориентиры для выстраивания работы и повышения производительности — та же логика применима к отдельным сотрудникам. Люди, понимающие, чего они могут достичь в компании и в какие сроки, будут мотивированы работать на отлично. Они знают, к чему стремиться.

Некоторые компании могут поддерживать тот же уровень производительности, не требуя от сотрудников присутствия в офисе восемь часов каждый рабочий день. Если возможно, позвольте людям работать вне офиса, чтобы дать им больше гибкости и обеспечить лучший баланс между работой и личной жизнью. Это могут быть варианты гибридной или удаленной работы.

Если компании отслеживают данные о производительности сотрудников, менеджеры и руководители могут замечать, когда люди или команды начинают демонстрировать симптомы выгорания. Сотрудники генерируют огромное количество данных, и их сбор и анализ — реальная задача. Именно поэтому Enji собирает данные в фоновом режиме, не прерывая ничью работу и не отвлекая ресурсы от важных задач.

Функция Пульс сотрудника анализирует данные, создаваемые сотрудниками: ворклоги, комментарии к задачам и изменения их статусов, стендапы — и выявляет тренды, связанные с выгоранием. Вот пример.

Анна обычно логирует 7-8 часов работы в день. После шести месяцев в компании она начинает отправлять ворклоги на 6-7 часов, которые постепенно снижаются до 5-6 часов в неделю. Задачи она выполняет, но немного дольше, чем раньше, и отвечает на комментарии и сообщения медленнее.

Испытывает ли Анна выгорание? Сказать наверняка невозможно, но Пульс сотрудника заметит тренды в ее производительности и оповестит менеджера, ответственного за ее команду или проект. Дальнейшее расследование может показать, что у Анны не было встречи один на один с менеджером несколько месяцев или что ей поставили более сложные задачи. Метрики, анализируемые Пульсом сотрудника, — это сигналы, которые руководство может использовать для понимания ситуации Анны и корректировки ее нагрузки.

Менеджмент может использовать Enji для эффективного применения стратегий, описанных выше. Вместе с Employee Pulse платформа предлагает ряд других функций, способствующих позитивной рабочей среде.

• Непрерывный мониторинг. Enji собирает и анализирует данные 24/7 в фоновом режиме, позволяя сотрудникам сосредоточиться на работе.
• Четкая коммуникация. Функции асинхронных стендапов, PM Агента и Саммарайзера создают прозрачную среду, в которой каждый получает необходимую информацию.
• Создание перерывов. Настройте алерты Enji, чтобы напоминать сотрудникам делать перерывы от задач и отправлять сигналы менеджерам, когда участники команды не залогировали время.
• Признание высоких результатов. Функции "Рентабельность сотрудников" и "Учет рабочего времени" держат руководство в курсе того, кто из участников команды вносит наибольший вклад в производительность компании.
• Управление нагрузкой. Проектные дашборды и дашборды объема работ помогают менеджерам сравнивают ожидаемые и фактические часы, чтобы сотрудники не перерабатывали и не недорабатывали. Enji поощряет гибкость и помогает руководителям находить других участников команды для поддержки коллег.
• Автоматизация. Боты и уведомления Enji помогают командам автоматизировать рутинные напоминания и отчеты, позволяя сотрудникам сосредоточиться на значимых и важных задачах.
• Поддержка автономии. Менеджеры могут использовать алерты и напоминания Enji, чтобы направлять участников команды к следованию эффективным и прозрачным процессам без встреч и микроменеджмента.
• Поддержка гибридных и удаленных команд. Enji нацелен на повышение производительности удаленных команд. Через асинхронную коммуникацию и другие функции платформа помогает менеджерам и участникам команды оставаться на связи и поддерживать высокое качество работы.

Руководители и команды на всех уровнях компании получают выгоду от Enji. Топ-менеджеры могут планировать на основе объективных данных и знать доступные ресурсы, менеджеры среднего звена улучшат взаимодействие с участниками команды и повысят качество планирования проектов, а HR-команды смогут отслеживать активность сотрудников, чтобы корпоративная культура способствовала снижению выгорания.

Enji помогает компаниям создавать позитивную рабочую среду для сотрудников на всех уровнях организации (от топ-менеджмента до новичков), потому что выгорание может затронуть каждого. Ключ в том, чтобы выстроить процессы, поощряющие прозрачность и ответственность. Команда Enji готова познакомиться с любой компанией, стремящейся работать лучше уже сегодня, и рассказать, как платформа может способствовать культуре, свободной от выгорания.